Ohrožený zákazník: Kdo má nárok na přednostní ochranu při dodávkách energií a jak ji získat
Pojem „zranitelný zákazník“ je v kontextu dodávek elektřiny a plynu klíčový pro ochranu osob, které jsou na stabilních dodávkách energie životně závislé. Tento status, upravený energetickým zákonem, zajišťuje speciální ochranu při výpadcích nebo v případě finančních potíží, aby nedošlo k ohrožení zdraví nebo sociální situace.
Zdroj: freepik.com
NRZP ČR dlouhodobě upozorňuje na důležitost této úpravy, která zajišťuje, že lidé s nejtěžším postižením nezůstanou bez pomoci.
Kdo je „zranitelný zákazník“?
Pojem „zranitelný zákazník“ (někdy označovaný jako „ohrožený zákazník“) je definován v § 2 odst. 2 písm. i) zákona č. 458/2000 Sb. (energetický zákon). Jde o spotřebitele, který se nachází v obtížné sociální nebo zdravotní situaci a potřebuje zvláštní ochranu při dodávkách energií.
Status zranitelného zákazníka je určen primárně pro fyzické osoby, jejichž zdraví je bezprostředně ohroženo přerušením dodávek.
Konkrétně se jedná o lidi, kteří:
- Trvale používají elektrické zdravotní přístroje, jako jsou dýchací přístroje (včetně přístrojů proti apnoe), domácí dialýza, nebo elektrické antidekubitní matrace.
- Jsou zkrátka závislí na stálém přísunu elektřiny pro provoz životně důležitých zařízení.
Upozornění: Lidé používající elektrický vozík, který je potřeba pouze občas dobíjet, do této kategorie zpravidla nespadají. Je nutné vždy pečlivě zvážit, zda se vás zákonná úprava skutečně týká.
Jaká práva ochrana přináší?
Statut zranitelného zákazníka přináší několik zásadních benefitů, které jsou zakotveny zejména v § 29a a § 29b energetického zákona a dále rozvedeny ve vyhlášce č. 540/2005 Sb. o standardech kvality dodávek.
Mezi klíčové benefity patří:
- Prioritní a bezplatné upozornění na výpadky: Dodavatel nebo distributor musí zákazníka upozornit na poruchu, která by mohla vést k přerušení dodávky, bezprostředně po jejím zjištění. Plánované přerušení prací na síti musí být oznámeno nejméně 15 dnů předem.
- Ochrana proti odpojení za dluhy: Dodávka nesmí být přerušena z důvodu platební neschopnosti bez 15denního písemného upozornění. Navíc má zákazník právo na individuální přístup, např. splátkový kalendář.
- Záložní dodávka od DLI: Při selhání primárního dodavatele má zákazník právo na dodávku od dodavatele poslední instance (DLI) po dobu 3 měsíců za regulovanou cenu.
- Náhrada škody: Při porušení standardů kvality (např. delší výpadek bez upozornění) má zákazník nárok na kompenzaci dle vyhlášky.
Jak status zranitelného zákazníka získat?
Postup pro získání statusu je přesně stanoven a vyžaduje aktivní součinnost odběratele:
- Potvrzení od lékaře: Okamžitě kontaktujte svého praktického lékaře nebo specialistu, který zdravotní přístroj předepsal. Požádejte o písemné potvrzení o zranitelnosti. Toto potvrzení musí obsahovat vaše údaje, identifikaci odběrného místa (EIC kód) a dobu platnosti (maximálně 2 roky).
- Oznámení dodavateli: Potvrzení odešlete písemně (doporučeně nebo e-mailem s doručenkou) svému dodavateli elektřiny (např. ČEZ, E.ON) nejpozději do 5 pracovních dnů od jeho získání.
- Registrace a informace distributorovi: Dodavatel má povinnost status uznat a zaevidovat v systému, o čemž následně informuje distributora.
- Informační ochrana: Písemně vyzvěte dodavatele/distributora, aby vás zařadil do systému prioritních upozornění na poruchy a plánované práce.
Pokud si v této věci nevíte rady nebo dojde k odmítnutí ze strany dodavatele, je možné se obrátit na poradnu NRZP ČR nebo přímo na Energetický regulační úřad (ERÚ), který poskytuje potřebné formuláře a dohlíží na dodržování zákona. Pomoc s úhradou nákladů na energie v případě nízkých příjmů je pak částečně řešena přes Úřad práce ČR.
Zdroj: Mgr. Václav Krása, předseda NRZP ČR
