Používáte dýchací přístroj nebo dialýzu? Registrujte se jako zranitelný zákazník, ochrání vás to před výpadky energie
Mnoho domácností v České republice využívá nezbytné zdravotnické přístroje – ať už jde o dýchací přístroje, domácí dialýzu nebo speciální matrace. Přesto se k dnešnímu dni do registru „zranitelných zákazníků“ přihlásilo jen velmi málo lidí. Energetický regulační úřad (ERÚ) i Národní rada osob se zdravotním postižením (NRZP ČR) proto varují: Nečekejte na výpadek a zajistěte si ochranu včas.
Zdroj: freepik.com
Kdo je „zranitelný zákazník“
Podle energetického zákona (v kontextu dodávek energií – elektřiny a plynu) je to osoba, která je kvůli svému zdravotnímu stavu trvale závislá na elektřině. Tento status zajišťuje, že vás dodavatel energií neodpojí v kritické situaci a v případě poruchy s vámi bude komunikovat prioritně.
Týká se to i vás?
Statut zranitelného zákazníka je určen především pro lidi využívající:
- Dýchací přístroje (včetně přístrojů proti spánkové apnoe).
- Domácí dialýzu.
- Elektrické antidekubitní matrace (proti proleženinám).
Pozor: Statut se naopak nevztahuje na uživatele elektrických vozíků, které stačí občas dobít.
Benefity podle zákona
Registrací získáte zákonné nároky, které vám mohou zachránit zdraví nebo ušetřit peníze:
- Prioritní informace o poruchách: Distributor vás musí informovat o výpadku ihned (SMS, telefon), abyste mohli včas zajistit záložní zdroj nebo pomoc.
- Hlášení plánovaných odstávek: O údržbě sítě musíte vědět alespoň 15 dní předem.
- Ochrana proti odpojení: Nemohou vás odpojit za dluhy bez předchozího 15denního písemného upozornění a nabídky splátek.
- Náhrada škody: Pokud dojde k dlouhému výpadku bez upozornění, máte nárok na kompenzaci (od 500 Kč za hodinu nad limit).
Návod: Jak se zaregistrovat ve 3 krocích
1. Návštěva lékaře
Kontaktujte svého praktického lékaře nebo specialistu. Požádejte o Potvrzení o zranitelnosti. Musí obsahovat vaše údaje, EIC kód (najdete ho na faktuře za elektřinu) a dobu platnosti (maximálně 2 roky).
2. Oznámení dodavateli
Potvrzení zašlete svému dodavateli elektřiny (např. ČEZ, E.ON, innogy) doporučeným dopisem nebo e-mailem s potvrzením o doručení. Status by měli uznat do 1–2 týdnů.
3. Požadavek na adresné varování
Současně dodavatele písemně vyzvěte: „Na základě § 29a energetického zákona požaduji bezplatné adresné upozornění na jakékoli omezení nebo přerušení dodávky v mém odběrném místě [vložte váš EIC kód].“
Co dělat při výpadku
Pokud elektřina náhle přestane jít, okamžitě volejte linku svého distributora (např. ČEZ Distribuce: 800 110 110) a nahlaste, že jste registrovaný zranitelný zákazník. Mají povinnost vaši situaci řešit přednostně.
Pokud si s postupem nevíte rady, můžete se obrátit na poradny NRZP ČR, které vám s registrací pomohou.
Zpracovala redakce PROPRARODIČE na základě informací Mgr. Václava Krásy, předsedy NRZP ČR (zpráva č. 25 – 2026)
Bezpečnost Handicap, porucha Technologie Zdravotnické pomůcky
