Aplikace Záchranka slaví 10 let: z jednoduchého tlačítka vyrostla komplexní platforma pro tísňovou komunikaci

Aplikace má za deset let více než 3,5 milionu stažení a pomohla u 220 000 případů, kdy zprostředkovala kontakt s tísňovými složkami. Využívá ji široká veřejnost i profesionální záchranáři.

Rychlé přivolání pomoci a přesná lokalizace

Původní myšlenka aplikace byla jednoduchá – zrychlit přivolání pomoci a zajistit přesnou polohu člověka v nouzi. Aplikace dnes umožňuje přímo kontaktovat tísňové linky 155, 112 nebo Horskou službu na čísle 1210.

Současně operátorům předává přesnou lokalizaci a další důležitá data, která pomáhají rychleji vyhodnotit situaci. Kombinace rychlého spojení a strukturovaných informací výrazně zkracuje čas potřebný k vyslání adekvátní pomoci na místo události.

Postupně se aplikace rozšířila o další funkce, které pomáhají nejen v krizových situacích, ale také v oblasti prevence a bezpečnosti.

Z aplikace se stala technologická platforma

Podle zakladatele a ředitele aplikace bylo původním cílem zjednodušit komunikaci mezi člověkem v nouzi a operátorem tísňové linky. Během let se však řešení rozvinulo v technologickou platformu, která propojuje veřejnost se složkami integrovaného záchranného systému.

Dnes patří mezi nejpoužívanější a nejkomplexnější aplikace svého druhu v Evropě a představuje důležitý nástroj pro moderní krizovou komunikaci.

Spolupráce s partnery a složkami IZS

Dlouhodobý rozvoj aplikace by nebyl možný bez podpory partnerů. Generální partner stojí u projektu od jeho počátku a podporuje jej strategicky i finančně.

Další významný partner pomohl zejména s integrací funkcí pro Horskou službu a databázi automatizovaných externích defibrilátorů (AED).

Stabilitu, odbornou garanci i dlouhodobý rozvoj v jednotlivých regionech zajišťuje spolupráce s kraji. Díky této podpoře může tým aplikace rozvíjet také regionální projekty, například modul psychosociální pomoci.

Celý systém je postaven na úzké spolupráci se zdravotnickými záchrannými službami, Horskou a Vodní záchrannou službou, Hasičským záchranným sborem a dalšími odborníky. Právě tato provázaná spolupráce činí z aplikace důležitou součást krizové infrastruktury České republiky.

Videohovory na tísňové lince jako evropský unikát

Vývoj aplikace dlouhodobě vychází ze zkušeností z reálných zásahů i ze zpětné vazby uživatelů a záchranářů.

Zásadním milníkem byl rok 2020, kdy byl spuštěn portál aplikace Záchranka určený pro záchranáře. Díky němu se Česká republika stala první zemí v Evropě s plošným nasazením videohovorů na tísňové lince.

Videohovory umožňují operátorům sledovat situaci přímo na místě události v reálném čase. Díky tomu mohou přesněji vyhodnotit závažnost situace a vyslat odpovídající pomoc.

Součástí řešení je také automaticky překládaný chat (RTT), který usnadňuje komunikaci s cizinci nebo s lidmi se sluchovým či řečovým hendikepem.

Klíčová data a funkce aplikace Záchranka

Během deseti let se aplikace Záchranka vyvinula v technologicky pokročilý nástroj pro přivolání pomoci a krizovou komunikaci. Nabízí řadu funkcí, které pomáhají veřejnosti i složkám integrovaného záchranného systému reagovat rychleji a efektivněji.

Statistiky a využití aplikace

• Více než 3,5 milionu stažení v obchodech App Store a Google Play v České republice.
• Přes 220 000 unikátních případů, ve kterých aplikace pomohla přivolat pomoc.
• Více než 32 tisíc videohovorů s operátory tísňových linek od spuštění této funkce.

Klíčové funkce pro přivolání pomoci

• Univerzální tlačítko SOS umožňuje rychle kontaktovat tísňové linky 155 nebo 112 a také linku 1210 Horské služby.
• Funkce „Nemohu mluvit“ umožňuje komunikaci prostřednictvím SMS chatu v situacích, kdy volající nemůže hovořit. Tato možnost je dostupná pro linky 155 i 112.
• Videohovory s operátorem umožňují vizuální komunikaci a pomáhají přesněji vyhodnotit situaci přímo na místě události.

Bezpečnostní a preventivní nástroje

• Národní databáze AED obsahuje mapu téměř 6 000 automatizovaných externích defibrilátorů po celé České republice.
• Varovná upozornění informují uživatele o krizových situacích nebo extrémním počasí. Systém pomáhal například během pandemie covidu nebo při povodních.
• Modul Horské služby nabízí přímé volání na linku 1210, aktuální lavinovou předpověď, knihu túr nebo funkci Patron pro bezpečnější pohyb v horách.

Dlouhodobé partnerství projektu

Rozvoj aplikace podporuje také dlouhodobá spolupráce s partnery. Projekt je už 10 let spojen s Nadací Vodafone, která letos zároveň slaví 20 let působení v České republice.

Zdroj: Aplikace Záchranka, z.ú. (tisková zpráva z 12.3., upravila redakce PROPRARODIČE)