Voláme srdcem – hovory pro seniory a telefonická podpora, která mění životy

Proč jsme tady a proč vznikl projekt

Samota je tichý nepřítel, který může být stejně nebezpečný jako nemoc. Každý, kdo někdy zůstal dlouho sám tak ví, jak snadno se mohou dny slévat v monotónnost, kde není důvod vstát kolikrát ani z postele, kde není s kým sdílet obavy ani radosti. Pro seniory, kteří ztratili partnera, mají rodinu daleko, nebo ji již nemají anebo jim zdraví nedovolí vycházet tak často ven, je samota každodenní realitou.

Podle statistik je v České republice každý čtvrtý senior většinu času sám. Osamělost negativně ovlivňuje nejen psychickou pohodu, ale i fyzické zdraví, a proto je potřeba hledat cesty, jak tuto izolaci zmírnit.  A právě proto vznikl projekt Voláme srdcem – abychom tuto prázdnotu vyplnili lidským hlasem, vlídným slovem a skutečným zájmem.

Naše „hovory pro seniory“ nejsou jen o telefonátu. Jsou o budování vztahu, o pravidelném kontaktu, který přináší radost. Každý hovor je důkazem, že na člověka někdo myslí. A to je něco, co má nevyčíslitelnou hodnotu.

Pravidelná telefonická podpora seniorů pomáhá zlepšovat náladu, motivuje k aktivitě a přináší pocit radosti. Naši klienti často říkají, že se na každý telefonát těší, protože vědí, že na druhé straně je někdo, kdo jim naslouchá a zajímá se o ně.

Více informací naleznete na www.volamesrdcem.cz

Jak vzniklo Voláme srdcem

Za vznikem projektu nestojí obchodní plán, ale životní zkušenosti. Spoluzakladatelka Iva strávila část svého života péčí o své blízké. Před třiceti lety se starala o svou prababičku, která poslední rok svého života byla upoutána na lůžko. O dvacet let později se situace opakovala s její babičkou, která byla dlouhé roky vážně nemocná a v posledních měsících potřebovala každodenní plnou podporu. Krátce po jejím odchodu vážně onemocněl tatínek, o kterého se také pečovalo ve dne v noci.

Právě tato zkušenost ukázala, že péče není jen o jídle, lécích a lékařských prohlídkách. Je také o lidském slovu, o společném smíchu a o naslouchání příběhům, které už třeba nikdo jiný neslyší. V těchto chvílích jí pomáhala maminka a také syn Michal, který i přes svůj dětský věk dělal, co mohl. Díky tomu už jako malý poznal, že nejde jen o fyzickou pomoc, ale hlavně o radost v očích a teplo v srdcích těch, o které se staráme.

Dnes Iva společně s Michalem dávají péči její mamince. Právě proto Iva již léta pracuje z domova, aby jí mohla být stále nablízku. Právě tehdy Michala napadlo, že by celou tuto zkušenost a empatii bylo možné přenést i k dalším lidem prostřednictvím služby, která nabídne pravidelné hovory pro seniory. Inspiroval se právě Ivinou prací v callcentru, kde viděl, jak moc dokáže potěšit obyčejný přátelský rozhovor. Jeho nápad a životní příběh se spojily a vznikl projekt Voláme srdcem. Je to rodinné dílo, ve kterém Michal stojí v čele společnosti a Iva je jejím srdcem a hybnou silou.

Více na volamesrdcem.cz

Zdroj: Voláme srdcem

Spojení zkušeností a srdce

Díky předchozí práci v callcentru měla Iva zkušenosti s komunikací, vedením hovorů i školení nováčků. To vše propojila s hlubokou empatií, která je základem každého hovoru. Záměrem bylo vytvořit službu, která nebude chladná a formální, ale naopak osobní, přátelská a lidská.

Od samého začátku bylo jasné, že péče o seniory na dálku musí být maximálně přizpůsobivá. Každý senior má jiné potřeby, zájmy i tempo hovorů. Proto naši operátoři vedou rozhovory tak, aby se klient cítil příjemně, ať u má náladu povídat si dlouho, nebo jen krátce.

Věříme, že podpora seniorů má smysl nejen pro jejich psychickou pohodu, ale i celkové zdraví. Pravidelný rozhovor dokáže zlepšit náladu, dodat energii a motivovat k drobným činnostem, které zpříjemní den. Ať už je to příprava čaje, poslech oblíbené hudby nebo krátká procházka.

Co naše služba přináší

Služba Voláme srdcem funguje zcela jednoduše, ale hlavně účinně. Klienti (nebo jejich blízcí) si vyberou balíček péče o seniory na dálku, který nejvíce vyhovuje jejich potřebám. Poté se jim vždy v předem domluvených časech ozývá jejich stálý operátor, tedy člověk, kterého už znají a na kterého se těší. Vždy navíc voláme ze stejného telefonního čísla, aby měli pocit jistotu a bezpečí. To je klíčové, jelikož to nejsou žádné anonymní hovory, ale osobní přístup.

Hovory mohou mít různou podobu:

• Povídání o běžném životě

• Vzpomínky

• Motivační rozhovory

• Praktické informace

• Upozornění na případná rizika

• Sdílení radostí

Každý hovor je přizpůsobený konkrétnímu člověku. Tím zajišťujeme, že senior má vždy pocit, že hovor má smysl a je pro něj přínosný.

Dlouhodobé přínosy pro klienty

Dlouhodobá podpora seniorů má znatelný vliv na jejich každodenní život. Mnozí naši klienti nám sdělují, že díky pravidelným hovorům pro seniory se cítí více zapojeni do života jako dřív, mají lepší náladu a větší chuť dělat běžné činnosti.

Psychologové potvrzují, že i krátký sociální kontakt dokáže snížit pocit izolace a zlepšit kognitivní funkce, jako je právě pozornost, paměť, myšlení, řeč apod. Pravidelné rozhovory také pomáhají udržovat paměť a trénovat komunikaci.

Navíc tím, že jsou naši operátoři v pravidelném kontaktu, všímají si i drobných změn v chování či zdravotním stavu klienta. Na tyto signály mohou včas upozornit rodinu, nebo pečovatele právě na možné problémy.

Podpora pro rodiny

Naše služba není přínosná jen pro samotné seniory, ale i pro jejich rodiny. Mnozí příbuzní by chtěli být v pravidelném kontaktu, ale pracovní povinnosti nebo vzdálenost jim to kolikrát neumožňují. Díky péči o seniory na dálku mají jistotu, že jejich blízký má podporu, společnost a někdo na něj myslí.

To přináší klid rodinám, které vědí, že jejich rodič, prarodič nebo blízký není sám a má k dispozici pravidelnou telefonickou podporu seniorů.

Balíčky služeb a individuální přístup

Víme, že každý senior je jiný. Někdo chce povídat každý den, jiný jen párkrát do měsíce. Proto nabízíme různé balíčky hovorů pro seniory, které se liší frekvencí. Co je velmi důležité, můžeme je upravit na míru tak, aby vyhovovali každému.

Naši klienti si mohou vybrat z několika balíčků hovorů pro seniory podle toho, jak často chtějí slyšet přátelský hlas na druhém konci linky. Nabízíme varianty od několika přátelských povídání měsíčně až po pravidelné hovory pro seniory několikrát týdně.

Pro rodiny jsou pak připravené speciální balíčky hovorů pro seniory se zpětnou vazbou. Ta je poskytována podle domluvy s tím, kdo balíček objednal. Může jít o krátkou e-mailovou zprávu po vybraných hovorech, nebo pravidelný souhrn. Díky této telefonické podpoře seniorů mají rodiny jistotu, že je o jejich blízké postaráno také po lidské stránce a že jejich každodenní radost a pohoda nezůstává bez povšimnutí.

Více o balíčcích a službách na volamesrdcem.cz

Navíc, díky podpoře našich dárců a partnerů, nabízíme službu „pomoc seniorům“ zcela zdarma pro ty, kteří si ji nemohou dovolit. Tímto způsobem zajišťujeme, aby nikdo nezůstal stranou jen kvůli finanční situaci.

Více o možnostech podpory najdete na volamesrdcem.cz

Proč je lidský kontakt pro seniory tak důležitý

Výzkumy ukazují, že samota může mít na zdraví stejně negativní dopad jako kouření nebo obezita. Lidé, kteří jsou dlouhodobě izolovaní, čelí vyššímu riziku deprese, úzkosti a zhoršení fyzického zdraví. Pravidelná telefonická podpora seniorů proto není luxus, ale nutnost.

Každý náš hovor pomáhá udržovat seniora v psychické pohodě, podporuje jeho aktivitu a zájem o svět. To všechno jsou faktory, které přispívají k delšímu a kvalitnějšímu životu.

Zdroj: Voláme srdcem  

Jak telefonická podpora pomáhá

• Zlepšení nálady – lidský hlas přináší pocit bezpečí a blízkosti

• Prevence kognitivního úpadku – rozhovory stimulují paměť a myšlení

• Fyzická aktivita – motivace k drobným činnostem během dne

• Podpora při zdravotních změnách – včasné zachycení varovných signálů

Tyto přínosy potvrzují nejen klienti, ale i jejich rodiny. Jedna dcera naší klientky nám napsala:

„Díky pravidelným hovorům se maminka znovu více směje. Je vidět, že se na každý telefonát těší a má o čem povídat. Dříve seděla celý den u televize a teď mi vypráví, co všechno s vámi probrala.“

Podobnou zkušenost nám poslala i paní pečovatelka, která pracuje se seniory každý den:

„V každodenní péči vidím, že pravidelný přátelský rozhovor má velký vliv na náladu. Stačí pár minut a senior je klidnější, otevřenější a celkově spokojenější. Taková podpora je nenahraditelná.“

Jak se mohou čtenáři zapojit

Možností je hned několik:

• Objednat péči pro sebe nebo blízké: Pokud víte o seniorovi, který by ocenil pravidelné hovory pro seniory na dálku, můžete mu službu objednat. Vyberete si vhodný balíček péče o seniory na dálku, domluvíte čas hovorů a zbytek už necháte na nás.

• Darovat balíček hovorů seniorovi v nouzi: Mnoho seniorů si službu nemůže dovolit. Díky podpoře našich partnerů a dárců nabízíme pomoc seniorům zdarma právě těm, kteří to nejvíce potřebují. Darovat můžete konkrétnímu člověku nebo do obecného fondu.

• Stát se partnerem projektu: Firmy, nadace i jednotlivci se mohou zapojit formou finanční nebo materiální podpory. Vaše pomoc umožní rozšířit telefonickou podporu seniorů na více míst a oslovit ty, kteří o nás ještě nevědí.

• Sdílet informace o projektu: Můžete nám pomoci i tím, že budete šířit povědomí o podpoře seniorů a sdílet naše stránky, články nebo příběhy na sociálních sítích.

Podrobnosti naleznete na volamesrdcem.cz

Přidaná hodnota pro komunitu

Projekt Voláme srdcem není jen služba, je to také způsob, jak propojit generace. Naši operátoři se často dozvídají od seniorů cenné životní zkušenosti, příběhy z historie, ale třeba i recepty.

Tyto rozhovory obohacují i nás samotné.

Naším cílem je, aby péče o seniory na dálku nebyla vnímána jen jako nouzové řešení, ale jako plnohodnotná součást péče.

Naše vize do budoucna

Do budoucna bychom rádi rozšířili projekt po celé České republice. Chceme, aby se o našich hovorech pro seniory dozvěděli ve všech krajích, městech, vesnicích, ale i také na samotách. Věříme, že každý senior si zaslouží lidský kontakt a pocit, že na něj někdo myslí. Bez ohledu na to, kde žije.

Součástí naší vize bude ve velmi brzké době i Nadační fond Voláme srdcem pro radost. Ale také zapojení Chráněné dílny, kde se budou připravovat drobné dárky pro seniory. Ať už jako malé překvapení během roku, nebo jako speciální pozornost k narozeninám. Hovory tak nebudou jen o slovu a blízkosti, ale budou doprovázeny i hmatatelnou radostí, která potěší dvojnásob.

Naše radostné balíčky navíc mohou obohacovat i dárkové předměty od firem, které se rozhodnou seniory podpořit. Díky tomu se každý dárek stává symbolem péče, podpory a lidské sounáležitosti.

Naše motto zní:

„Milý rozhovor může změnit celý den a vykouzlit úsměv na tváři.“

A my věříme, že právě telefonická podpora seniorů může být tím rozhovorem, který dá nový smysl celému dni.

Více o zapojení se dozvíte zde volamesrdcem.cz

Slova závěrem

Samota není jen pocit, je to stav, který ovlivňuje zdraví i kvalitu života. Projekt Voláme srdcem vznikl proto, aby tuto samotu pomáhal překonávat. Nabízíme hovory pro seniory, které přinášejí radost, jistotu a pocit, že na člověka někdo myslí.

Pokud znáte seniora, kterému by naše služba mohla pomoci, nebo chcete sami přispět, navštivte www.volamesrdcem.cz a zapojte se.

„Stačí jediný telefonát, aby se změnil celý den – pojďte s námi rozdávat radost.“

Autor: Voláme srdcem