Podvodné e-shopy: Jak je poznat a jak postupovat, když se stanete jejich obětí

Jak poznat podvodný e-shop

Podvodné e-shopy bývají čím dál sofistikovanější a na první pohled mohou působit zcela důvěryhodně. Přesto existuje několik varovných signálů, na které je dobré se zaměřit ještě před dokončením objednávky.

Podezřele nízká cena je jedním z nejčastějších lákadel. Pokud je zboží nabízeno výrazně levněji než u ostatních prodejců, zejména u značkových nebo aktuálně žádaných produktů, je namístě obezřetnost.

Dalším varovným znamením jsou chybějící nebo neúplné identifikační údaje prodejce. Každý e-shop musí mít na svých internetových stránkách uvést mimo jiné údaje o své totožnosti, adresu sídla, telefonní číslo, adresu pro doručování elektronické pošty případně i údaje o jiném prostředku online komunikace, který podnikatel poskytuje za účelem rychlé a účinné komunikace. Dále adresu, na kterou může spotřebitel zaslat stížnost, podmínky, lhůtu a postup pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy. Tyto údaje (zejména název, sídlo, IČO) je pak vhodné ověřit ve veřejném rejstříku, zda odpovídají existujícímu subjektu.

Nedávno registrované doména může také naznačovat problém. E-shop založený před několika týdny, který nabízí tisíce produktů, může být podezřelý. Přes nic.cz, whois.domaintools.com a další domény si můžete snadno ověřit, jak dlouho daná doména existuje, případně také kdo ji spravuje.

Absence recenzí nebo naopak výhradně nekritické recenze mohou být falešné. Užitečné tak může být vyhledat název e-shopu v kombinaci se slovy jako „zkušenosti“, „recenze“ nebo „podvod“ a podívat se, co k němu píší jiní uživatelé na nezávislých fórech.

Dalším rizikovým faktorem jsou neobvyklé platební podmínky. Pokud e-shop neumožňuje platbu na dobírku nebo přes zabezpečenou platební bránu je na místě zvýšená opatrnost.

Dejte si pozor také na gramatické či stylistické chyby v textech, které mohou ukazovat na neseriózní nebo účelově vytvořený web.

Jak odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku

Pokud jste u e-shopu nakoupili a zboží dosud nedorazilo nebo neodpovídá objednávce, první krokem je odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem. Podle občanského zákoníku má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez uvedené důvodu, a to ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Odstoupení je potřeba zaslat prodávajícímu písemně a je vhodné uvést číslo objednávky, datum nákupu, popis zboží a jednoznačné prohlášení, že od smlouvy odstupujete.
Problém nastává tam, kde jde skutečně o podvodný e-shop a prodávající na odstoupení nereaguje nebo webová stránka zcela zmizí. V takovém případě je třeba zvážit další níže uvedené kroky. Pokud jste platili kartou, je vhodné kontaktovat svou banku.

Kdy je namístě podat trestní oznámení pro podvod

Ne každý spor s e-shopem je trestným činem. Pokud e-shop skutečně existuje, má funkční kontakty a jde „pouze“ o zpožděné dodání nebo reklamaci, jedná se zpravidla o civilní záležitost.
O podezření na trestný čin podvodu lze uvažovat tam, kde z okolností vyplývá, že prodávající od počátku neměl v úmyslu zboží dodat a jednal tak se záměrem se na úkor kupujících obohatit.
Trestní oznámení lze podat na kterémkoliv policejním útvaru, a to písemně či ústně do protokolu. Je vhodné k oznámen přiložit veškeré dostupné důkazy, tedy potvrzení objednávky, komunikaci s prodávajícím, doklad o platbě apod.

Doporučení z advokátní kanceláře ELEMENTZ LEGAL

Obrátit se na advokátní kancelář je namístě zejména tehdy, když prodávající na odstoupení od smlouvy nereaguje, je zřejmé, že poškozených je více, pokud zvažujete trestní oznámení a je potřeba pomoci se sepsáním a shromážděním důkazů nebo v případě uplatnění nároku na náhradu škody. Advokát dokáže posoudit, zda má věc reálnou šanci na úspěch, pomůže se správným zněním odstoupení od smlouvy či reklamací, případně pomůže v průběhu trestního řízení. 

Autor: Advokátní kancelář ELEMENTZ LEGAL