Volali vám z banky? Jak fungují telefonní podvodníci a co dělat, když už jste o peníze přišli
Telefon zazvoní, na displeji je číslo, které vypadá jako z banky, a milý hlas vám vysvětlí, že na vás účet právě někdo útočí a je potřeba na to ihned reagovat. Během pár minut jste bez peněz. Tato situace potkává čím dál více lidí – podle České bankovní asociace dnes končí škodou téměř každý druhý takový hovor a průměrná ztráta jednoho klienta se pohybuje okolo čtvrt milionu korun. Stydět se ale rozhodně nemusíte. Podvodníci jsou trénovaní a jejich metody působí profesionálně a důvěryhodně. Jak takový podvod probíhá a co dělat, pokud se už tak stalo?
Zdroj: Advokátní kancelář ELEMENTZ LEGAL
Jak podvod obvykle vypadá
Volající se vydává za úředníka, bankéře, finančního poradce nebo dokonce policistu. Tvrdí, že na účtu probíhá podezřelé aktivita a že je potřeba peníze „zachránit“ – převést je na bezpečný účet, nahlásit kód, který právě přišel SMS zprávou nebo si nainstalovat aplikaci pro vzdálenou správu počítače, aby vám pracovník mohl pomoci. Ve skutečnosti ale podvodník získává přístup k účtu nebo sám provede platbu. Podvodníci navíc často dokážou zfalšovat telefonní číslo tak, že se na displeji zobrazí skutečné číslo banky.
Pokud by vašemu účtu skutečně hrozilo nebezpečí, řeší to banka sama. Nikdy vám kvůli tomu nebude volat s žádostí, abyste peníze sami převáděli, sdělovali kódy nebo něco instalovali.
„Sama jsem platbu potvrdila.“
Mnoho lidí, kterým se toto stane, má pocit, že když platbu sami „odklikli" v mobilní aplikaci nebo nadiktovali kód, nemají už žádnou naději peníze zpět získat. To ale není pravda, alespoň ne automaticky.
Banka v zásadě odpovídá za neautorizovanou platbu a musí klientovi peníze vrátit, ale pouze pokud klient sám nejednal hrubě nedbale. Rozdíl je zásadní:
- Pokud jste na základě lsti (podvodník se vydával za bankéře, tvrdil, že jde o „ověření" nebo „ochranu účtu") nadiktovali kód nebo nainstalovali program, jednali jste v omylu, který vyvolal podvodník – nejde automaticky o hrubou nedbalost.
- Jinak by se posoudilo třeba to, pokud kód nebo heslo sdělíte bez srozumitelného důvodu nebo pokud opakovaně přehlížíte jasná varování banky.
- Hranice mezi těmito situacemi se posuzuje vždy individuálně, ale samotný fakt, že jste platbu „sami potvrdili" pod vlivem lsti, vás automaticky nevylučuje z nároku na vrácení peněz.
Tip: Pokud si nejste jistí, že opravdu volá banka, zavěste a zavolejte sami – buď na číslo z výpisu z účtu nebo z oficiálních stránek. Řada bank navíc dnes umožňuje ověření přímo přes bankovní aplikaci.
Jde i o trestný čin
Jednání podvodníka je současně trestným činem podvodu, za který hrozí pachateli i několik let vězení. Podání trestního oznámení má smysl hned ze dvou důvodů: dává šanci, byť ne vždy velkou, že se pachatele podaří dopadnout, a zároveň může posloužit jako podpůrný doklad při jednání s bankou o reklamaci. Trestní oznámení lze podat na kterémkoli policejním oddělení
Co dělat hned, jak podvod zjistíte?
- Okamžitě volejte bance a nechte zablokovat kartu, případně celý účet nebo internetové bankovnictví. Většina bank má na to non-stop linku.
- Podejte reklamaci neautorizované platby – u banky na to existuje jasně stanovená lhůta, ale čím dříve se ozvete, tím lépe se situace dokumentuje a tím snazší je i případné dohledání peněz.
- Sepište si vše, co si pamatujete – co volající říkal, z jakého čísla volal, jaké kroky jste udělali. Čím podrobnější záznam, tím lépe pro obě řízení.
- Podejte trestní oznámení na policii.
Doporučení z advokátní kanceláře ELEMENTZ LEGAL
Pokud jste se stali obětí podobného podvodu, s reklamací neautorizované platby vám pomůžeme - od sepsání reklamace u banky, přes formulaci trestního oznámení, až po zastupování v případě, že by banka odmítla peníze vrátit s odkazem na vaši údajnou hrubou nedbalost. Právě posouzení, zda šlo skutečně o hrubou nedbalost nebo o důsledek promyšlené lsti, bývá klíčové a stojí za to nechat si ho posoudit odborně, proto čím dříve se ozvete, tím lépe.
