Vždy mám radost, když se mi podaří najít řešení, které zákazníka potěší, říká Michaela Drbohlavová ze Spa.cz
Michaela Drbohlavová je tváří a hlasem zákaznické péče společnosti Spa.cz. V rozhovoru nám prozradí, že její práce není jen o řešení technických problémů, ale především o vytváření zážitků, které klientům přináší radost. Jak se její role proměnila z obyčejné asistence v komplexní péči a jak sama dobíjí energii, aby mohla být vždy připravena plnit sny o dokonalé relaxaci?
Zdroj: redakce PROPRARODIČE a Open AI
Co vás nejvíce překvapilo, když jste začala pracovat na pozici „zákaznická podpora“?
Překvapilo mě, jak různorodé dotazy zákazníci mají. Myslela jsem si, že půjde hlavně o opakující se problémy, ale každý den přináší něco nového – od technických dotazů až po velmi specifické situace. Naučilo mě to být flexibilní, rychle hledat řešení, a přineslo mi to spoustu znalostí v oblasti geografie a hotelnictví.
A jaké jsou tedy ty nejčastější dotazy, s nimiž se na Vás zákazníci obracejí?
Jedná se především o dotazy týkající se dostupnosti pobytů. V návaznosti na poptávku se zákazníci nejčastěji zajímají o informace týkající se ceny, složení balíčku, procedur, možností platby, změny termínu, storno podmínek, parkování, dárkových poukazů, stravování a dalších souvisejících služeb.
Vybaví se Vám nějaký moment, kdy jste měla pocit, že jste zákazníkovi výrazně pomohla?
Přiznám se, že konkrétní jeden moment se mi vybavuje jen těžko, protože pomoc zákazníkům je součástí mé každodenní práce. Každý den řeším různé dotazy a situace – od změn termínů pobytů až po individuální požadavky na stravu nebo ubytování. Vždy mám radost, když se mi podaří najít řešení, které zákazníka potěší, a ještě více mě těší, když se k nám díky tomu vrací. Právě to vnímám jako největší smysl své práce.
A v souvislosti s předchozí otázkou, dostáváte od klientů nějakou zpětnou vazbu o tom, že se dovolená vydařila?
Ano, zpětnou vazbu od klientů dostáváme velmi často – a naštěstí převážně pozitivní. Mnoho zákazníků nám volá nebo píše po návratu z pobytu, aby poděkovali za pomoc s výběrem nebo rezervací. Oceňují zejména náš osobní přístup, ochotu poradit a to, že jsme jim doporučili pobyt, který přesně odpovídal jejich představám. Taková odezva je pro mě vždy potvrzením, že má práce má smysl.
Tak to se určitě dobře poslouchá, ale jistě není to jen tak. Za skvělým výsledkem je kus práce. Jakým způsobem si dobíjíte energii po náročném pracovním dni? Máte nějaké metody relaxace, které Vám pomáhají?
Energii po náročném pracovním dni si dobíjím především pohybem – ráda sportuji. Sport mi pomáhá nejen fyzicky, ale i psychicky si vyčistit hlavu. Zároveň je pro mě velmi důležitý čas strávený s rodinou, který vnímám jako nejlepší formu odpočinku a rovnováhy mezi pracovním a osobním životem.
Kdybyste měla možnost vybrat si wellness pobyt, který typ byste si vybrala a proč právě ten? Nebo kterou lázeňskou proceduru Vy sama preferujete?
Pokud bych si měla vybrat wellness pobyt pro sebe, preferuji menší ubytovací zařízení s klidnou atmosférou a menším počtem hostů. Nejvíce si užíváme pobyty, které spojují relaxaci ve wellness centru, kvalitní gastronomii a možnost trávit čas v krásné přírodě. Naštěstí je v České republice i blízkém okolí mnoho takových míst, kam se rádi vracíme.
Jak je vidět, péče o zákazníka není jen každodenní rutinou, ale především prací s lidmi a pro lidi - snaha najít pro každého klienta to nejlepší řešení a budování dlouhodobé důvěry. Děkujeme za inspirativní rozhovor, paní Drbohlavová, a přejem Vám samé pozitivní ohlasy a spokojené klienty.
Autor: redakce PRORPARODIČE ve spolupráci se Spa.cz
